ポジション概要

生成AIを活用した架電特化型SaaS「nocall.ai」を展開するスタートアップでの一人目カスタマーサクセスのポジションです。

nocall.aiのカスタマーサクセス担当者として、クライアント企業がAIによる電話業務自動化ソリューションを最大限活用できるようサポートする役割を担います。本ポジションでは、オンボーディングから日々の運用支援、導入後の成果測定、さらにはクライアントとの信頼関係構築を通じて、顧客満足度の向上とプロダクト利用率の最大化を目指します。クライアントの課題解決を促進しながら、事業全体の成長に寄与するポジションです。

具体的な業務内容

1. クライアントオンボーディング
   • クライアント企業の導入初期サポート（プロダクトの設定、利用トレーニングの実施）。
   • クライアントの業務プロセスや課題に応じた活用方法の提案。
2. 日々の運用サポート
   • クライアントが利用するAIシナリオやワークフローの最適化サポート。
   • 問題発生時の一次対応およびエスカレーション。
   • 使用状況のモニタリングと定期的な状況レポートの作成・共有。
3. 成果測定と提案
   • 利用データの分析を通じた改善提案。
   • KPI（例: 労働時間削減量、顧客接触率）達成に向けたアクションプランの策定と実行。
4. プロダクト開発・改善へのフィードバック提供
   • クライアントからのフィードバックを社内プロダクトチームへ共有し、プロダクト改善を促進。
   • 業界トレンドや競合情報の収集と共有。

必須スキル

1. コミュニケーション能力
   • クライアントの課題や要望を的確に理解し、適切な解決策を提案する力。
   • チームやクライアントとの円滑なやり取りが可能な高い対人スキル。
2. 課題解決能力
   • クライアントの運用上の問題を迅速に把握し、解決する能力。
   • プロダクトや業務フローを分析し、改善提案ができる。
3. 柔軟性と適応力
   • 急速に変化するスタートアップ環境で優先順位を切り替えながら対応できる能力。
   • クライアントごとに異なる業務プロセスへの柔軟な適応力。

歓迎スキル

1. SaaS企業での経験
   • SaaSプロダクトを扱ったカスタマーサクセスやアカウントマネージメントの実務経験。
2. データ分析スキル
   • ExcelやBIツールを用いたデータ分析スキル。
   • 利用データに基づいて効果を数値化し、クライアントに提案した経験。
3. 生成AIに関する知識
   • ChatGPTやその他の生成AIツールに関する知識や経験。
   • AIを活用した業務効率化の実践例があれば尚可。
4. スタートアップでの勤務経験
   • スタートアップのダイナミックな環境での勤務経験や、新しいプロセスを構築・改善した経験。

こんな方を求めています

1. 顧客第一の姿勢を持つ方
   • クライアントの課題を自分ごととして捉え、寄り添いながら解決に取り組める方。
   • クライアントの成功を自らの成功と感じられる方。